Términos y Condiciones para los Compradores de la Tienda Virtual de Dumogar
¡Hola!
Antes de empezar a usar nuestra plataforma y/o canales digitales de venta, asegúrate de
haber leído y aceptado estos TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LOS COMPRADORES DE LA
TIENDA VIRTUAL DE DUMOGAR (en adelante los “Términos y Condiciones”), en tu calidad
de Usuario Comprador.
CLAUDIA XIMENA MONTOYA (en adelante “Dumogar”), es una persona natural comerciante
debidamente registrada ante la Cámara de Comercio de Cartago – Valle, con número Nit
66872013-7, número de Matrícula Mercantil 84924 y domicilio en la Calle 9 #6-71,
Roldanillo, Valle del Cauca, Colombia, además es la propietaria del Establecimiento de
Comercio Dumogar también registrado ante la Cámara de Comercio de Cartago – Valle, con
número de Matrícula Mercantil 84924 y es la dueña y titular exclusiva de la Tienda Virtual
(www.dumogar.com) y la aplicación digital “DUMOGAR” (en adelante y en conjunto la
“Plataforma ” o “Tienda Virtual”), a través de los cuales, se comunica contigo – Usuario
Comprador – interesado en adquirir electrodomésticos y artículos para el hogar, de
diferentes marcas de terceros y/o de terceros fabricantes (en adelante el “Fabricante” o
“Marca de Tercero”), de acuerdo a tus gustos personales y necesidades, bajo tus calidades
de consumidor final, en caso de aplicar.
Es importante informarte que, la Tienda Virtual de Dumogar es operada por una agencia
externa, identificada como INTUITO CREER CREANDO (en adelante la “Agencia”). En los
presentes términos y condiciones, te explicaremos cuáles son sus obligaciones como
delegado responsable de la operación diaria de la Tienda Virtual y cuáles obligaciones siguen
en cabeza de Dumogar como dueña exclusiva de la Plataforma, para que, en cualquier caso,
puedas comunicarte y ejercer tus derechos, frente a las dos partes intervinientes, que se
encargan de hacer realidad la creación y operación de nuestro establecimiento físico, ahora
disponible online dentro del comercio electrónico.
Si no estás de acuerdo y, por lo tanto, no aceptas estos Términos y Condiciones, así como
nuestra Política de Privacidad de Dumogar, documentos de carácter obligatorio y vinculante,
deberás abstenerte de utilizar nuestra Plataforma para la selección y compra de diversos
tipos de electrodomésticos y artículos para el hogar, de Marcas de Terceros, que tenemos
disponibles en nuestra calidad de proveedor.

1. ¿CÓMO FUNCIONA LA TIENDA VIRTUAL DE DUMOGAR?
   Nuestra Tienda Virtual, es una plataforma de comercio electrónico dentro de la cual
   quisimos extender la misma experiencia de oferta de electrodomésticos y productos para el
   hogar de nuestro establecimiento físico a más usuarios como tú, que tal vez no pueden
   visitarnos personalmente.
   Somos distribuidores autorizados de reconocidas marcas de terceros y, por medio de
   nuestra Tienda Virtual, queremos extenderte nuestro catálogo de productos disponibles y
   generar una experiencia de compra fácil y disponible las 24 horas del día para ti y todos los
   Usuarios Compradores, para que puedas adquirir los productos de tus marcas favoritas para
   el hogar a través de un simple click.
   Te informamos que la oferta de productos dentro de nuestra Tienda Virtual es
   responsabilidad de Dumogar como proveedor, y en conjunto con las Marcas de Terceros y/o
   Fabricantes estaremos atentos para atender cualquier duda, petición, queja y reclamo a
   través del siguiente correo electrónico: dumogaroldanillo@gmail.com
   Para poder comprar en nuestra Tienda Virtual, deberás seguir los pasos de registro como
   Usuario Comprador. A través de dicho registro, nos aseguraremos de brindarte la mejor
   experiencia para que puedas seleccionar los productos de tu preferencia y seguir el paso a
   paso para la compra y el correspondiente pago, a través de la pasarela de pagos disponible
   y los métodos de pago que esta recibe, los cuales te indicamos más adelante.
   Te informamos que dicha pasarela de pagos no es propiedad de Dumogar ni tampoco es
   operada por nosotros. Por lo tanto, es importante que conozcas también sus propios
   términos y condiciones en el momento en que dentro del proceso de compra en la Tienda
   Virtual, seas redireccionado a la plataforma de pagos integrada a nuestra Plataforma. En
   dicho momento y en la etapa de realización del pago, estarás bajo las condiciones propias
   del dueño y administrador de la pasarela de pagos.
   A continuación te compartimos nuestras obligaciones y también las tuyas:
   ● OBLIGACIONES DE DUMOGAR
   ➔ Como distribuidores no respondemos directamente por ninguna garantía o defectos
   del producto; sin embargo serviremos como asesores en el reclamo efectivo de estas
   por parte de los usuarios ante las marcas cuando así sea necesario. Es importante
   recalcar que los únicos productos que cuentan con garantía son los
   electrodomésticos; para más información revise la sección de garantías.
   ➔ Respondemos por todas las obligaciones provenientes del Estatuto del Consumidor
   como proveedor, en los casos en los que aplique.
   ➔ Entregamos información veraz y vigente sobre los productos disponibles en la Tienda
   Virtual.
   ➔ Respondemos porque el envío sea efectivo a través de empresas de transporte
   contratadas para tal fin. En caso de inconvenientes con estas empresas será
   Dumogar quien dé solución a estos garantizando la entrega del producto comprado
   por el Usuario.
   ➔ Devolvemos el dinero recibido en caso de un ejercicio de derechos por parte del
   Usuario Comprador conforme a la ley, según aplique.
   ➔ Verificamos junto al Fabricante el estado del producto antes de ofrecerlo y antes de
   entregarlo.
   ➔ Entregamos información amplia, suficiente y clara para los Usuarios Compradores de
   la Plataforma.
   ➔ Establecemos canales de comunicación con los Usuarios Compradores de la
   Plataforma.
   ➔ Incluimos dentro de la Plataforma un hipervínculo directo a la página web de la SIC/
   Delegatura de protección al Consumidor para los Usuarios Compradores que actúen
   como consumidores finales.
   ➔ Establecemos una operación adecuada de la Tienda Virtual, ya sea bajo acciones
   directas de Dumogar como dueño y titular o aquellas que decidamos delegar en
   terceros.
   ➔ Tratamos los Datos Personales que se recolectan dentro de la Tienda Virtual
   conforme a la Ley local aplicable y conforme a su Política de privacidad.
   ➔ Aquellas derivadas de la ley.
   ● OBLIGACIONES DE LA AGENCIA
   ➔ La Agencia realiza el mantenimiento así como la renovación del dominio y hosting de
   la Tienda Virtual.
   ➔ Brinda respuesta a solicitudes que se realicen en las plataformas de la Tienda Virtual.
   ➔ Ajusta o actualiza el diseño de la página web de la Tienda Virtual.
   ➔ Actualiza el catálogo (productos, disponibilidad, precios y categorías) que Dumogar
   ofrece a sus consumidores y Usuario Comprador dentro de la Tienda Virtual.
   ➔ Realiza la analítica de Cookies por medio de herramientas de Google y Wix.
   ➔ Recepciona solicitudes relativas al tratamiento de datos, como la cancelación total o
   parcial de las cookies, así como la corrección, actualización o eliminación de datos
   personales, en calidad de Encargado del Tratamiento y a favor del Responsable del
   Tratamiento de la Tienda Virtual, que corresponde en este caso a Dumogar conforme
   a las disposiciones de la Política Para el Tratamiento de la Información Personal de los
   Usuarios Compradores de Dumogar, disponible en
   (https://www.dumogar.com/politicasdatospersonales).
   ➔ Trata las bases de datos en su calidad de Encargado frente a Dumogar, a saber,
   realiza corrección, actualización o eliminación de datos personales, tratamiento de
   datos personales con fines comerciales.
   ➔ Recibe órdenes de compra de la Tienda Virtual y las redirecciona al área comercial de
   Dumogar.
   ➔ Se encarga de realizar el soporte de compra, a saber, realiza el envío de facturas, se
   encarga del soporte frente a problemas realizados a la transacción de pago o envío
   frente al Usuario Comprador.
   ➔ Redacta y envía comunicaciones como correos, mensajes de texto, mensajes vía
   whatsapp, y en general comunicaciones electrónicas con ofertas, promociones,
   descuentos y cualquier otra información de interés para el Usuario Comprador.
   ➔ Garantizar al Titular de los Datos Personales, conforme a la Política para el
   Tratamiento de Información personal de Dumogar, en todo tiempo, el pleno y
   efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
   ➔ Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir
   su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
   ➔ Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos de
   terceros en los términos de la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes y
   vigentes y las instrucciones propias de Dumogar como Responsable del Tratamiento.
   ➔ Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los Titulares en los términos
   señalados en la Política para el Tratamiento de la Información de Dumogar.
   ➔ Adoptar un Manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado
   cumplimiento de la ley y, en especial, para la atención de consultas y reclamos por
   parte de los Titulares.
   ➔ Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo
   bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.
   ➔ Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten
   violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la
   información de los Titulares.
   ➔ Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de
   Industria y Comercio.
   ● OBLIGACIONES DEL USUARIO COMPRADOR
   ➔ Registrarte en la Plataforma.
   ➔ Entregar información veraz, precisa y exacta.
   ➔ Aceptar y acatar nuestros Términos y Condiciones y aquellos textos legales que
   hagan parte de la regulación integral de la Tienda Virtual, ya sea por medio de
   aceptaciones vía autorizaciones check boxes o actos inequívocos del consentimiento,
   según corresponda.
   ➔ No generar acercamientos y actuaciones irrespetuosas, de mala fe o contrarias a las
   costumbres de un buen comerciante o un buen padre de familia dentro de la
   Plataforma.
   ➔ No generar ninguna violación en materia de protección de Datos Personal, Propiedad
   intelectual en el uso de la Plataforma y el acceso a los contenidos y navegabiliad de
   la misma.
   ➔ Aceptar los términos y condiciones para generar el pago del producto seleccionado.
   ➔ Leer y comprender toda la información que ponemos a tu disposición para que
   generes compras informadas, como consumidor final y/o Usuario Comprador.
   ● EXCEPCIONES DE RESPONSABILIDAD EN CABEZA DE DUMOGAR
2. REFERENCIA A PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES:
   Tal y como lo advertimos anteriormente, para tu registro como Usuario deberás entregarnos
   los siguientes datos, algunos de ellos protegido por la Ley 1581 de 2012 y por nuestra
   Política de Privacidad:
   ➔ Correo electrónico
   ➔ Nombre completo
   ➔ Número de identificación
   ➔ Tipo de documento de identificación
   ➔ Número telefónico
   ➔ Ciudad de domicilio
   ➔ Dirección de domicilio
   Ten en cuenta que todos los usos y/o tratamiento que desde Dumogar le demos a esta
   información, se hará conforme al contenido de nuestra Política de Privacidad y la
   autorización que nos otorgaste. Cualquier duda o inquietud al respecto puedes comunicarte
   con nosotros a través de: dumogaroldanillo@gmail.com
3. TRANSACCIONES Y FORMAS DE PAGO HABILITADAS
   ¡Realizar tus compras en la Tienda Virtual de Dumogar es muy fácil y seguro!. Para pagar
   las compras que realizaste de forma virtual, puedes hacerlo a través de los siguientes
   medios de pago:
   a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o
   American Express, emitidas en Colombia o en el extranjero, siempre que mantengan
   un contrato vigente para este efecto.
   b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema PayU, emitidas en Colombia por
   bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos.
   El pago con tarjetas de crédito y débito se realizará a través de PayU, que es un sistema de
   pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la tarjeta de crédito o
   cuenta bancaria del usuario.
   Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por
   alguno de estos medios, la devolución del dinero se sujetará a las reglas que hayas pactado
   con tu banco según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas
   tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc.,
   se sujetarán, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el
   respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará
   de haber contradicción.
   Recuerda que, en el momento en que ingresas al proceso de pago, debes tener en cuenta
   las condiciones propias del sistema de pago electrónico, en este caso, PayU. Dumogar no es
   responsable de lo que pueda ocurrir ni de las condiciones aceptadas dentro de la operación
   de PayU como sistema integrado de pagos, ya que este es administrado por un tercero e
   integrado a nuestra Tienda Virtual.
4. PROMOCIONES
   Las promociones que se ofrezcan en nuestra Plataforma no son necesariamente las mismas
   que ofrezcan las Marcas de Terceros o Fabricantes, en otros canales de venta, tales como
   tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en
   la Plataforma o en las piezas publicitarias que se compartan para cada promoción que
   comunique Dumogar en su Plataforma.
   Cuando Dumogar te ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebaja de
   precio de un producto, está será acorde a lo que la Marca del Tercero o el Fabricante haya
   aprobado previamente. Dumogar y las Marcas y/o Fabricantes conocen y establecen sus
   promociones y actividades promocionales conforme a la normatividad vigente.
5. DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y LAS FORMAS PARA EJERCERLOS DENTRO DE
   LA TIENDA VIRTUAL
   En caso de que tú, como Usuario Comprador, estés amparado por la protección de la ley
   como consumidor final, te pedimos tener en cuenta las siguientes disposiciones:
   ● GARANTÍA
   En caso que un producto adquirido a través de nuestra Plataforma presente problemas de
   funcionamiento o daños después de que lo recibas, podrás contactar a Dumogar a través del
   siguiente canal: dumogaroldanillo@gmail.com, y te proporcionaremos el soporte que
   necesites para la atención de tu solicitud de garantía. Dicha solicitud de garantía deberá
   seguir con las siguientes reglas:
   ➔ La garantía del producto adquirido debe estar vigente.
   ➔ Debes contar con la factura y los documentos de garantía del producto. En caso en
   que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste
   debe tener menos de doce (12) meses de entregado.
   ➔ El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o
   irregularidad. Recuerda que ninguna garantía aplica si el producto presenta señales
   de mal uso imputables a ti como Comprador.
   Las garantías ofrecidas comprenden únicamente los electrodomésticos y la extensión de
   esta estará determinada únicamente por la marca del proveedor; así mismo será efectiva a
   través de este, proceso en el cual Dumogar servirá como asesor. En caso de daños en el
   proceso de envío, Dumogar servirá como intermediario para la reposición del dinero
   declarado o el artículo con la empresa transportadora. Dumogar no se hará cargo
   directamente de ninguna garantía.
   ● DERECHO DE RETRACTO:
   Lo que debes tener en cuenta:
   ➔ Deberás presentar la solicitud de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a
   la entrega del producto.
   ➔ El producto debe llevar su empaque original, contar con todas sus partes, etiquetas y
   manuales y estar en perfecto estado sin señales de uso, suciedad o desgaste.
   ➔ Para los productos electrónicos, los sellos de garantía del fabricante deben estar en
   perfecto estado.
   ➔ No se aplicará el Derecho de Retracto a productos relacionados a perecederos o con
   fecha de vencimiento (Alimentos, que, en todo caso no se ofrecer por medio de
   nuestra Tienda Virtual), y en general no aplicará a todo tipo de productos de uso
   personal o íntimo (máquinas de afeitar, depiladoras, etc.) que se encuentren en
   estado de uso y/o utilización del mismo.
   Trámite de la solicitud:
   Para ejercer el derecho de retracto, deberás contactar a Dumogar dentro del término
   estipulado e informarle sobre tu decisión de ejecutar el retracto por los siguientes
   medios: dumogaroldanillo@gmail.com. Los costos de transporte, de reempaque del
   Producto y los demás que conlleve la devolución del artículo para el hogar o
   electrodoméstico serán cubiertos por ti como consumidor final.
   Una vez recibido el Producto, Dumogar tendrá treinta (30) días hábiles para hacer la
   devolución del dinero mediante el mismo medio en que se realizó el pago.
   ● REVERSIÓN DEL PAGO
   En los casos en los que se haya realizado la adquisición de productos por la página
   www.dumogar.com, con medios relacionados con el comercio electrónico (baloto, efecty,
   PSE, tarjeta de crédito, PayU) o cualquier otro instrumento de pago electrónico, se podrá
   realizar su reversión si así lo solicita el consumidor, siempre y cuando se haya presentado
   alguna de las causales indicadas en el Artículo 2.2.2.51.2 del decreto 587 del 2016,
   señaladas a continuación:
   Causales para acceder a la reversión del pago
   Deberás tener en cuenta que para poder acceder a la reversión del pago por compras
   efectuadas en la página www.dumogar.com, se deben haber presentado alguno de los
   siguientes eventos.
   ➔ Cuando seas objeto de fraude.
   ➔ Cuando corresponda a una operación no solicitada por el Usuario.
   ➔ Cuando el producto adquirido no sea recibido.
   ➔ Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con
   las características inherentes o las atribuidas por la información que se
   suministre sobre él.
   ➔ Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
   ➔ Cuando el producto en el proceso de envió se extravíe.
   ➔ Cuando el pedido entregado se encuentre incompleto.
   ➔ Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado en el pedido.
   En caso de que hayas solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte tuyo,
   se te cargará definitivamente la transacción reclamada y la Superintendencia de Industria y
   Comercio podrá imponer sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales
   legales vigentes.
   Trámite de la solicitud:
   Para solicitar la reversión del pago, deberás presentar una queja ante Dumogar dentro de
   los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del fraude, de la
   operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el Producto adquirido. En caso de
   que tu como Comprador que está interesado en la reversión del pago no seas el mismo
   titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del
   producto financiero. En el mismo término de cinco (5) días hábiles tu como Comprador
   deberás indicar a Dumogar que el Producto de reversión estará a disposición de Dumogar,
   Dumogar generará una guía de logística inversa para que el Usuario devuelva el Producto
   objeto de reversión en las mismas condiciones en que lo recibiste. Cuando el pago
   corresponda a varios artículos para el hogar o varios electrodomesticos, en caso de aplicar,
   podrás solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se realiza la
   solicitud, en este caso deberás expresar de manera clara cuál es el Producto y el valor por el
   cual solicita la reversión. Una vez presentada la queja ante Dumogar y la solicitud de
   reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince
   (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
   ● DEVOLUCIONES
   En el marco de cualquier reclamación por producto defectuoso imputable al proveedor o al
   Fabricante, deberás comunicarte con Dumogar por los canales habilitados y de esta manera
   poder acordar los términos específicos para poner en marcha la devolución del producto.
   Ten en cuenta que te permitiremos hacer las reclamaciones y devoluciones en los mismos
   términos y por los mismos medios de la transacción original. Siempre estaremos disponibles
   para guiarte en estas eventualidades que puedan surgir.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL
   La información, imágenes, vídeos, audios, herramientas, gráficos, marcas, nombres, logos,
   documentos, software y demás material que se encuentra en esta página web (en adelante
   “contenidos”), están protegidos conforme a lo establecido en la legislación Colombiana e
   internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial y son de propiedad
   de Dumogar ó se encuentran debidamente licenciados; por lo tanto, su uso está
   exclusivamente delimitado a los fines indicados en los presentes Términos y Condiciones. No
   se permite modificar ni reproducir los contenidos de los canales digitales, ni mostrarlos en
   público, usarlos o distribuirlos para fines públicos o comerciales.
   Con carácter enunciativo, pero no limitativo, y de conformidad con la legislación aplicable,
   se prohíbe a los Usuarios Compradores la realización de las siguientes acciones:
   ➔ Copiar, reproducir, postear, transmitir, republicar, transformar, modificar, trasladar o
   distribuir los contenidos de ninguna manera a otro computador, servidor, o cualquier
   otro medio salvo en los casos autorizados en la ley o expresamente consentidos por
   Dumogar.
   ➔ Extraer y/o reutilizar la totalidad o una parte sustancial de los contenidos integrantes
   del Sitio Web que Dumogar ponga a disposición de los Usuarios.
   ➔ Utilizar cualquier marca comercial, logotipo u otra información protegida por
   derechos de autor y/o por propiedad industrial de Dumogar o sus licenciantes sin la
   correspondiente autorización previa.
   En resumen, se prohíbe cualquier uso no autorizado de los contenidos protegidos, quedando
   reservados todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los mismos.
7. LEY APLICABLE
   Estos Términos y Condiciones se rigen en todos sus puntos por las leyes vigentes en
   Colombia. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez,
   interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los
   Tribunales competentes de Colombia y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma
   castellano. En el evento en que cualquier disposición de los presentes Términos y
   Condiciones se considere nula, ineficaz, o inválida, en forma parcial o total por un tribunal o
   cualquier autoridad competente, dicha declaratoria no afectará la validez de las demás
   disposiciones, las cuales continuarán vigentes.
8. DOMICILIO Y NOTIFICACIONES
   Dumogar tiene su domicilio en la Calle 9 #6-71, Roldanillo, Valle del Cauca, Colombia y
   podrá notificarse en: dumogaroldanillo@gmail.com
9. MODIFICACIONES
   Dumogar se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un
   registro previamente aceptado del Usuario, sin que esté obligado a comunicar o exponer las
   razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
   En caso de alguna modificación sustancial del presente texto o de cualquier otro que haga
   parte integral para la regulación y funcionamiento de la Tienda Virtual, Dumogar se
   compromete a notificar a los Usuarios de dichas modificaciones por la misma Plataforma o
   por medio de correo electrónico.
   FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN
   01 de diciembre de 2023